四类预约进一张表：美容院预约管理不再散乱

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摘要：四个预约入口四张表，撞单、漏约、人员***是必然。
流量是美容院的生命线，到店是美容院的盈利根基。
而美容院前台每天的战场，一会儿手机上美容师微信语音“下午帮我排个客人”，一会儿美团后台弹出两个预约提醒，一会儿小程序里又进来一位客户，还有顾问这时微信来一句“明天小美的老客户李姐要来，别忘了”。前台一边应着，一边在便利贴上记，一转头，不知道哪条就漏了。

以上四类预约，本质就是一个到店动作。
美容师/顾问约：口头/微信/电话，**灵活也**不透明。
小程序自助预约：客户自己下单，需要与房态和排班实时联动。
美团等平台预约：外部渠道，**是要快速响应，接住流量。
预约分散在不同的地方，全靠***汇总，入口越多，撞单、漏约、人员***越不可避免。约了没排上，排上了没人接，客人一进店发现还要等，体验从预约那一刻就开始打折。

把“预约”这件事收拢成一张表，不难，这周就能落实三件事：
1.列清四类预约的入口。把美容师、美团、小程序、顾问四个来源逐一列出来，明确每一类在哪登记、谁负责跟进、客户到店前多久确认一次。
2.统一一个登记动作。不管客户从哪来，**终都归入门店同一张预约单：谁约的、什么时间、什么项目、谁服务，全记在同一处。
3.留一个确认环节。预约创建后，指定前台在到店前1小时再与客户确认一次，以便房间、员工、配料、仪器能提前备好。
先把预约流程理顺了，再谈如何通过系统管理好每一动作，这样才能发挥系统比较大的价值。

美众云系统在***打通预约这件事上做到了既方便了客户，也极大提升了门店管理效率：
1. 首先做到了将预约看板、房间管理、预约排筹可视化：
房间、仪器、美容师三类资源同屏可见，预约变化实时提示。
2. 然后把所有预约并入同一个表：
客户在小程序、美团端的预约请求，以及员工端的预约均能实时直接落入店端预约系统的可视化日历，自动匹配操作师与房间资源。从减少手工抄单到**终实现无纸化。
3. **强大的是实现PC/PAD/手机的三屏合一：行政、店长、员工可随时看同步预约信息。预约确认与到店提醒也能自动触达员工和客户，降低爽约率。

光看功能强不强大还不够，下面来看一个真实连锁美容院的案例，用好系统真能提效。广东的大健康养生连锁品牌络盈生活馆，品牌旗下有80多家直营门店，也曾投入费用自研系统，但功能迭代慢、使用上也与业务脱节，过去预约和现场数据仍然散落在各店各自的表里，总部要一个经营口径，得等门店层层报上来，人对不齐、账对不上，管控全靠群催。升级美众云系统之后，预约进同一张表，总部随时看到各店预约到店情况。预约统一了，后面所有客户运营、员工排班、经营决策才有数据可依。

支撑络盈生活馆把预约收拢成一张表的，正是美众云系统。美众云系统是佛山市伊美众软件科技有限公司面向美容连锁打造的美业数字化产品，旗下服务宝、客户宝、运营宝、人才宝分别覆盖服务闭环、客户运营、人才培养、经营决策及连锁管理。目前已服务超200个美业品牌、数字化升级超1000门店、用数字技术武装超4000员工，年服务量超200万人次。